Shopify网站优化指南-从建立顾客信任说起
为什么要让用户对网站产生信任感
让用户对网站产生信任感非常重要,原因如下:
1.用户满意度
如果用户对网站感到信任,他们更可能愿意在该网站上购买产品或服务,参与活动或者分享信息。
2.用户忠诚度
当用户对网站产生信任时,他们更可能从短期用户成为网站的长期用户。这对网站的运营和收益都非常重要。
3.口碑营销
如果用户对网站感到满意并信任,他们可能会向朋友、家人,甚至在社媒上推荐该网站。这种口碑营销对网站来说是一种非常有效的推广方式。
4.公司形象
塑造品牌的形象和价值观。当用户对网站产生信任时,他们会认为该公司的产品和服务也同样值得信赖,甚至愿意为其溢价消费。
信任是赢得顾客的第一步,只有建立了相互信任的关系,顾客才会愿意进行购买并成为忠实的用户。品牌效应形成后,带来的好处就接踵而至:
- 培养消费者忠诚:品牌产生一定的名气和品牌效应后,电商就可以利用品牌优点扩张市场,促使消费者品牌忠诚。
- 稳定产品价格:强悍品牌可以降低价格弹性,提高对动态性市场的适应能力,降低将来的财务风险。
- 降低新产品投入市场风险:一个新产品进到市场,风险是非常大的,并且投入成本费也非常高,可是公司可运用品牌拓宽将新产品让人市场,选用目前的强悍品牌,利用其名气和品牌效应,相更新产品。
- 有助于抵御竞争者的攻击:维持核心竞争力,新产品一经发布市场,假如热销,非常容易被竞争者效仿
如何让用户对你的网站产生信任感
建立网站信任感是一项重要的任务,以下是一些可以帮助你实现这一目标的方法:
1.清晰的信息展示:确保网站上的所有信息都是准确、详细和清晰的。这包括关于公司的详细信息、产品或服务的描述、退换货政策、隐私政策等。让用户能够轻松地找到他们想要的信息。
2.合规性:证明你的网站符合各种法规和标准,例如GDPR等。这可以通过展示相关的认证徽章或明确说明隐私政策的实施方式来实现。
3.安全性:使用安全的支付方式和保护用户的个人信息。例如,使用HTTPS加密和安全的支付网关,来保护用户数据和交易的安全。
4.社交证明:展示其他人的正面评价或展示你的品牌是如何被其他知名机构或博客提及或推荐的。
5.提供优质客户服务:良好的客户服务可以增强用户的信任感。通过实时聊天、电话热线或电子邮件等方式提供即时的帮助,并确保客服人员友好、专业并且能解决用户的问题。
6.透明的价格策略:确保所有的价格都是明确的,没有任何隐藏的费用。同时,如果存在促销活动,确保它们是真实的并且不会让用户感到被欺骗。
7.详细的退货和退款政策:提供一个清晰、公平的退货和退款政策,并确保这个政策是真实存在的,而不仅仅是文字游戏。
8.使用可信赖的第三方工具:例如,使用第三方支付平台处理支付,使用Google Analytics来收集和分析用户行为数据等,这些都可以增加用户的信任感。
9.提供详细的隐私政策:清楚地说明你如何收集和使用用户数据,以及你如何保护这些数据的安全。让用户清楚地知道他们的数据是如何被使用的。
10.一致性:保持网站的一致性,包括品牌形象、设计风格、用户体验等,这都有助于建立用户的信任感。
以上这些方法需要时间和精力去实施,但它们都是建立用户信任感的有效方式。
如何引导顾客对网站产生信任
通过上面的概念引进,我们会对引导产生信任有了一定的认识。上面说的都比较抽象,将从以下几个维度来实战讲解:
- 产品的价值体现
- 被认可的社会证明
- 多元的价格标签
- 吸引人的产品描述
- 详细的网站政策
1.产品的价值体现
在电商行业中,产品标题是展示产品价值的重要手段之一,也是面对顾客最直观的一点。
以下是一些在产品标题中凸显产品价值的方法:
- 突出产品核心价值:通过标题凸显产品的核心价值,如质量、价格和服务等,让顾客清晰地认识到产品。
- 使用简洁的语言:使用简明扼要的语汇描述产品,避免复杂的词汇和语句结构,让顾客轻松理解产品。
- 强调产品优势:在标题中突出产品的优势,比如品牌、功能和材料等,让顾客感受到产品的独特之处。
- 描述产品用途:在标题中描述产品的用途和功能,让顾客了解产品能够满足他们的哪些需求。
- 使用关键词:使用与产品相关的关键词,让顾客更容易搜索到该产品。
产品命名公式:
品牌名 + 产品名 + 差异化卖点/附加功能/形容词 + 受众群体/适用场景 + 型号/尺码/容量等
例如:给华为Mate 60 Pro取名
华为 + Mate 60 Pro + 5G 卫星通话 鸿蒙操作系统4.0+ 商务旗舰手机 + 雅丹黑 12GB+256GB
2.被认可的社会证明
在电商行业中,商品详情页中被认可的社会证明常见的指的是以下几种:
1.客户:包括现有客户或用户的社会证明
比如:最常见的就是客户评论(PS: 带图评论)
2.人群:提供社会证明的人
最常见的是社媒分享,让用户能够体会到产品的真实情况,激发购物欲望。
比如:网红的开箱视频 网红推荐视频 官网社媒推广等
3.专家:来自电商行业中信誉卓著的专家的社会证明
比如:专家背书
4.朋友:用户的相互推荐
比如:拼多多裂变拉新
5.认证:可信的第三方实体,可证明电商是知识渊博、高质量或可信赖的来源
比如:合作伙伴行业头部评价网站的认可
通过在商品详情页中展示这些社会证明,可以提高商品的信任度和认可度,从而吸引更多客户购买。例如,在商品详情页中添加客户的真实评价和推荐书、知名人士对产品的推荐信、权威机构的认证等。此外,电商还可以提供详细的产品信息、真实的产品照片和第三方检测报告等方式来增加商品的信任度和认可度。
3.多元的价格标签
价格显示v1:仅显示售价、折后价;缺点:这似乎不太能引起人直观的感受,只知道我买这件东西要花 120。
在常见的电商场景中,我们尽量的要少顾客的计算。
价格显示v2:价格省的多就显示价格折扣 , 折扣大的时候显示折扣
价格显示v3:在一些特定促销的折扣产品,我们能够直接显示
4.吸引人的产品描述
举个例子:店铺在销售一款耳机,描述为
High-quality stereo headphones that immerse you in the world of music
改进版v1:优点:增加详情,有了细节;缺点:需要顾客自己去归纳分析整理。我们之前就讲过了,要尽量的让顾客少思考,直击重点
This headphone features high-quality stereo technology that delivers clear, vibrant sound quality. Whether you’re listening to music at home or working out at the gym, this headphone is the perfect choice for you.This headphone is made of comfortable and durable material and designed to be lightweight and portable.This headphone features noise-cancellation technology that allows you to enjoy pure music in various environments.By purchasing this headphone, you will gain access to high-quality sound experience and versatile additional features at an affordable price.
改进版v2: 优点:在v1的基础上进行了归纳总结,将要点分类整理。缺点:重点仍然不够突出
✅Features: This headphone features high-quality stereo technology that delivers clear, vibrant sound quality.
✅Applications: Whether you’re listening to music at home or working out at the gym, this headphone is the perfect choice for you.
✅Materials and Design: This headphone is made of comfortable and durable material and designed to be lightweight and portable.
✅Additional Features: This headphone features noise-cancellation technology that allows you to enjoy pure music in various environments.
✅Value: By purchasing this headphone, you will gain access to high-quality sound experience and versatile additional features at an affordable price.
改进版v3: 优点:在v2的基础上进行了归纳总结,将要点分类整理,突出重点
✅Features: This headphone features high-quality stereo technology that delivers clear, vibrant sound quality.
✅Applications: Whether you’re listening to musicat homeorworking outat the gym, this headphone is the perfect choice for you.
✅Materials and Design: This headphone is made of comfortable and durable materialand designed to be lightweight and portable.
✅Additional Features: This headphone featuresnoise-cancellation technologythat allows you toenjoy pure musicin various environments.
✅Value: By purchasing this headphone, you will gain access tohigh-quality sound experienceandversatile additional featuresat an affordable price.
5.详细的网站政策
我们常见的政策有这么几类:运输政策 、退换货政策 、客户支持 、支付政策 、隐私政策等。这些政策看起来不是很起眼,但是这些恰恰是用户关心的一些问题。也是顾客对你网站产生信任的根本之一。
在网站的布局上,经常看到的有如下的政策提示,简单明了。一般可以加到首页或者详情页。
如果顾客想看到更加详细的政策,我们应该如何在详情页分门别类的展示呢?
5.1 运输政策
公式:到货时间(Receiving Time) = 制作时间(Processing Time) + 运输时间(Shipping Time)
很多人其实没有过多关注此细节,在网站中通常未标注预期送达时间,甚至没有列出客户收货所需的时间预估。这是相当危险的。想象一下,如果客户在网站购买产品时,甚至无法得知预期到货时间,那么客户是否会对该网站的可信度产生怀疑呢?这样一个盛誉在外的商家,商品何时才能到达?客户可能会通过客户服务联系你,甚至有可能因为不满意而离开网站。
所以这个运输时效作者觉得还是有必要添加的。
运输政策v1: 优点:写了预期的订单花费时间;缺点:working days怎么定义的?你看又在让顾客思考吧,再强调一遍,少让顾客思考。
5-10 working days after placing order.
运输政策v2: 优点:写了预期的订单到货时间, 简洁明了
The expected arrival time of your order is 01/10/2023 – 06/10/2023
运输策略v2已经相对完备,但仍有不足。跨境电商一词中“跨境”作为前缀,为该行业带来了一定的不确定性。由中国发往新加坡和美国的商品,运输时间是否相同?显然不是,距离的远近直接影响运输时间。有人可能会说,我们只需设立一个最大时间区间即可。然而这并不可取,一个长的时间区间代表着不确定性,消费者会对不在把控范围内的事情感到不安,进而可能离开网站。
运输政策v3: 当前版本可以根据不同地区,配置不同的制作时间 + 运输时间,显示的也是地区预期的到货时间。这种看下来就完美多了。比如下面的,新加坡/美国分表配置不同的制作时间,配送时间。
SG: 制作 3 – 5 配送 5 – 7 US: 制作 7 – 10 配送 3 – 5
5.2 退换货政策
一个优秀的售后服务政策能够减少顾客的顾虑。当顾客在新的购物网站上消费时,如果售后服务政策含糊不清,很难取得顾客的信任。我们可以借鉴shein网站的售后服务政策,按照步骤罗列展示,图文并茂,这样显得更加专业,更能获得用户的信任。
5.3 客户支持
这需要根据个人网站的营销策略来制定。电话、邮件、WhatsApp、Facebook和Live Chat均可用作联系方式。如果资源有限,可以尽可能详细地准备常见问题解答(FAQ)页面,以分类方式引导用户解决售前疑虑。对于售后问题,可以通过邮件等方式进行跟进处理。FAQ页面要细致入微、图文并茂、突出重点,以彰显专业度。
5.4 支付政策
可以在商品加购下方加上支持的收付款方式,赢得顾客的信任度。
5.5 隐私政策
关于Cookie和隐私政策,这也是必不可少的。作为一家专业的跨境网站,我们必须遵守欧洲国家对隐私保护的严格规定,以最大程度地规避不可控的风险。
以上就是让顾客对我们网站产生信任的五个要点。各位运营 / 店长,建议参照这些要点检视自己的网站是否存在改进的空间。下期我们将为大家详解一些能够提高网站信任度的具体功能,以期更贴近实际应用,敬请期待。
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